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Editar guias por grupo no Live | Pesquise respostas ou navegue em nossa base de conhecimento... Encontre a resposta que está procurando

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Na opção editar grupos, você terá acesso para modificar três especificações diferentes: informações gerais do grupo, guias Explorar e o Chat Routing.Explorar: aqui você pode adicionar sites de consulta online, facilitando o gerenciamento de sua equipe de atendentes durante o processo de interação com o usuário.Seus agentes poderão navegar entre diferentes abas, onde acessarão cada site que você configurou, encontrando informações valiosas para otimizar as respostas aos clientes.Chat Routing: esta funcionalidade permite configurar diferentes maneiras de direcionar as conversas, garantindo uma comunicação eficaz e rápida.Ela é configurada individualmente para cada grupo de atendimento, e você encontrará três opções:   1. Atribuição automática: apresenta três possibilidades.         a. Taxa de atendimento: mantém a lógica de atribuição por taxa de capacidade dos agentes. Leia mais sobre isso aqui.         b. Atendimento Total: é baseada no número total de conversas atendidas por um agente...

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