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Em busca do Fator UAU: Encantamento que gera a fidelização de clientes
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O fator UAU significa conseguir causar essa sensação de encantamento tão grande no seu cliente, a ponto de deixá-lo sem palavras Para começar vamos falar de uma das maiores referências de Marketing do Mundo: Kotler! Para ele UAU é uma experiência que deixa o cliente sem palavras. O Fator UAU significa conseguir causar essa sensação de encantamento tão grande no seu cliente, a ponto de deixá-lo sem palavras. O termo foi citado pela primeira vez no livro “O jeito Disney de encantar Clientes” que foi produzido pelo Disney Institute, uma área da Disney responsável pela capacitação e desenvolvimento profissional do grupo Disney, que fala sobre como o Grupo busca incansavelmente causar o Fator UAU em seus clientes. Neste mesmo livro temos uma frase que traduz exatamente esse conceito: “Atendimento de qualidade significa superar as expectativas dos convidados e prestar atenção aos detalhes”. São nos detalhes que as expectativas serão superadas e normalmente é atin...
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Leticia Lima
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